黃岳南 
2017年9月19日
沒搞過零售的人搞零售真可笑。
我是說我自己，不是說別人，搞零售的你千萬別對(duì)號(hào)入座。
我是搞推銷出身的，推銷就是要面對(duì)面地跟客戶交流，心里裝的全都是一個(gè)一個(gè)的具體客戶。因此，過年過節(jié)的時(shí)候，一定能想起這些客戶，吃個(gè)飯、送個(gè)禮、打個(gè)電話、發(fā)個(gè)消息什么的，已經(jīng)變成了習(xí)慣，不容易忘記。
但搞私人定制以后，我們是用網(wǎng)站來接單和提供服務(wù)的，不需要跟客戶當(dāng)面接觸。而且，即便是客戶接待和客戶服務(wù)這樣的工作，我本人也沒有親自參與，因而我也就不需要跟具體的客戶打交道。說實(shí)在的，到了節(jié)假日，我壓根兒也就想不起這些客戶來，真是罪過。
這不，前幾天有客服跟我反映，說有客戶提意見說，到教師節(jié)了，你們不能給我們這些老師來個(gè)什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？
這個(gè)客戶提醒得正是時(shí)候，非常感謝，一下子讓我意識(shí)到，我們搞零售營銷的方法不對(duì)，教師節(jié)應(yīng)該有所表示才是（不能因?yàn)槟銢]見過客戶，心里就沒有客戶）。遺憾的是，當(dāng)我聽到這個(gè)意見的時(shí)候，已經(jīng)是教師節(jié)當(dāng)天了，做什么都來不及了。
我現(xiàn)在終于明白，原來人家商場(chǎng)在節(jié)假日那么大搞特搞促銷活動(dòng)，不完全是為了賣貨，還真應(yīng)該有感謝客戶的成分在里邊。而愚鈍如我，僅僅把它理解成促銷賣貨了，因?yàn)槲冶救瞬辉趺促I東西，而且買東西的時(shí)候也不怎么關(guān)注促銷活動(dòng)。即便偶爾買點(diǎn)東西，也只是關(guān)心關(guān)心是否方便、質(zhì)量如何以及服務(wù)怎么樣這些指標(biāo)，因而對(duì)促銷的意義沒有深入去理解，現(xiàn)在看來，顯然是太膚淺了。
但我現(xiàn)在意識(shí)到，即便是零售，也需要象推銷那樣，在重要的節(jié)日，也要做一些感謝客戶的工作。于是，我上網(wǎng)搜了搜，簡單地學(xué)習(xí)了一些促銷知識(shí)。看看各種促銷活動(dòng)都有什么意義，應(yīng)該怎么搞，想著我們也要搞一些這樣的活動(dòng)，用來感謝客戶，用來加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。
我想從接下來的國慶中秋雙節(jié)開始學(xué)習(xí)搞活動(dòng)。從眾多的活動(dòng)形式中，我們選擇了買贈(zèng)的形式，準(zhǔn)備搞一個(gè)“品家國情懷，享買一贈(zèng)一”這樣的主題優(yōu)惠活動(dòng)，以回饋那些在拉雅網(wǎng)定制服裝的朋友（以前也搞過一些活動(dòng)，但搞錯(cuò)了對(duì)象，不是精準(zhǔn)地針對(duì)客戶）。
不過，這個(gè)活動(dòng)還在策劃與準(zhǔn)備當(dāng)中，現(xiàn)在還不敢透露更多的信息，怕現(xiàn)在講的跟到時(shí)候跟大家見面的不一樣。對(duì)于我們這樣的新手來說，很容易想不周全，因此，需要多花點(diǎn)心思準(zhǔn)備。但我想下周六一定會(huì)在公眾號(hào)中公布方案，如果你覺得這個(gè)活動(dòng)還不錯(cuò)，下周你也可以多留意留意我們的網(wǎng)站，也許網(wǎng)站比公眾號(hào)公布得更早。
成長就是這樣的，別人教你一點(diǎn)兒，自己再琢磨一點(diǎn)兒，而后再在實(shí)踐中感悟一點(diǎn)兒。有了這“三點(diǎn)兒”，我想我們就會(huì)慢慢進(jìn)步的，越干越有經(jīng)驗(yàn)的。
這就算通知大家了。感謝朋友們的一貫信任，也感謝那位老師的指正，等待你的關(guān)注與鼓勵(lì)。
關(guān)于拉雅私人定制
問：你們的服裝怎么定制？
答：點(diǎn)擊公眾號(hào)對(duì)話欄中的“拉雅網(wǎng)”進(jìn)入我們網(wǎng)站，再挑選你中意的衣服，點(diǎn)擊“立即定制”即可下單，非常方便。
問：量體怎么解決？
答：只要你知道自己的身高與體重，就可以定制，不需當(dāng)面量體。網(wǎng)站會(huì)根據(jù)你的身高與體重，利用大數(shù)據(jù)，幫你猜測(cè)身體尺寸和設(shè)計(jì)服裝尺寸。對(duì)這些網(wǎng)站提供的尺寸，你既可以調(diào)整，也可以不調(diào)整，因?yàn)楦犊詈罂头?huì)跟你聯(lián)系。同時(shí)，網(wǎng)站為你提供免費(fèi)的返修重做或退貨服務(wù)。
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