王小雅 
2016年1月29日本網(wǎng)筆者自1月就“密碼定制”等問題采訪到型牌男裝總經(jīng)理黃岳南先生后，眾多網(wǎng)友紛紛來電或留言，說得最多的不外乎“密碼定制法”的獨(dú)創(chuàng)模式，2月17日，筆者再次專訪了型牌男裝黃總，在型牌男裝咖啡屋3個多小時的訪談中，黃總對型牌15年的定制基礎(chǔ)和工業(yè)化定制模式及其獨(dú)創(chuàng)的密碼定制法做了詳細(xì)介紹和生動剖析，同時也給我們展示出這樣的愿景——他們，要用心去做值得信賴的男裝定制專家。
筆者：我們了解到，人們對定制服裝的期望往往都比較高，然而，服裝定制有著很長的供應(yīng)鏈和諸多的加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)，那么，酷紳服裝是如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)生產(chǎn)和管理，來實(shí)現(xiàn)客戶定制預(yù)期的？
黃岳南：這首先要從酷紳的發(fā)展歷程說起。
北京酷紳服裝有限公司成立于1996年，是專業(yè)從事團(tuán)體職業(yè)裝定制的企業(yè)。2009年10月1日，正值中華人民共和國成立60周年之際，型牌網(wǎng)上線，在線推出服務(wù)個人消費(fèi)者的商務(wù)男裝定制品牌——型牌男裝。
在20世紀(jì)90年代，CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）越來越被企業(yè)經(jīng)營者所接受，酷紳服裝公司抓住了這一機(jī)會，率先為企業(yè)提供職業(yè)裝定制服務(wù)，是我國最早的職業(yè)裝定制企業(yè)之一。
我不是學(xué)服裝出身，再加上職業(yè)裝定制的復(fù)雜性，要想讓客戶滿意，當(dāng)時不但酷紳做不到，也難倒了所有的職業(yè)裝定制企業(yè)。當(dāng)別的職業(yè)裝企業(yè)在花力氣通過客戶領(lǐng)導(dǎo)去說服職工接受定制的職業(yè)裝時，酷紳卻一直在探索讓客戶工穿得滿意的方法。
通過研究我們發(fā)現(xiàn)，客戶不滿意的第一個大問題就是合體問題。
既然服裝是量體裁衣定制的，為什么會穿著不合體呢？不但客戶不解，我們自己也很納悶。一直到1998年我們才意識到，從量體開始、到裁剪、再到縫制，這個流程走下來環(huán)節(jié)很多，不可能保證每一個操作人員的技藝都高超，即便所有人的技藝都高超，也需要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)才能防止不出問題。因此，我們嘗試著將成衣工業(yè)中廣泛使用的樣板引入到定制領(lǐng)域來，用“按樣板裁剪”代替“手工裁剪”，將樣板的使用貫穿到量體、裁剪和縫制的整個定制生產(chǎn)過程，再配上專用縫紉設(shè)備和流水線，開啟了服裝工業(yè)化定制的新時代，使服裝定制從手工定制的象牙塔中走出來。
由于采用了工業(yè)化定制，定制服裝的合體滿意率大大提高，由行業(yè)平均水平的85%提升到了95%，酷紳第一個向客戶公開保證要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，各職業(yè)裝企業(yè)也爭相模仿，使得“合體滿意率不低于95%”成為了職業(yè)裝行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
客戶不滿意的第二大問題主要體現(xiàn)在訂單管理上。
比如不能按客戶要求生產(chǎn)，客戶定制A卻做成B；裝箱配套時張冠李戴，把A的衣服發(fā)給B，或把A的上衣跟B的褲子配到一起；不能按期交貨等等與定單管理相關(guān)的問題又層出不窮……其實(shí)這是因為定制的每一件衣服都是個性化的，而且品種多，定貨數(shù)量大，定單中包含的信息量也非常巨大，依靠手工管理定單就不可能杜絕這些錯誤。
到了2000年，我們決定使用信息化手段來管理這些定單。但當(dāng)我們?nèi)フ臆浖緛矶ㄖ七@樣的軟件時卻被嚇了一大跳：一期工程的報價就是60萬元，在當(dāng)時這個價格就等于是要酷紳的命。但此事不能再拖，于是，我親自抱起了數(shù)據(jù)庫方面的書籍開始學(xué)習(xí)，并組織IT人員自己來開發(fā)這個定單管理系統(tǒng)。
到了2002年，酷紳的定單管理系統(tǒng)——eTailor系統(tǒng)就基本上能涵蓋職業(yè)裝定制的整個過程了，使定單管理的錯誤大幅度下降，而且定單管理的效率也大幅度提升，這成了國內(nèi)第一個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的服裝定制管理系統(tǒng)。
客戶不滿意的第三大問題主要體現(xiàn)在設(shè)計不能完成符合個性化要求。
每一個客戶都有自己的要求，每一個客戶的需求都是個性化的，而且客戶一經(jīng)決定就要求很快交貨，使得職業(yè)裝企業(yè)疲于奔命，這就導(dǎo)致了職業(yè)裝的設(shè)計感為廣大客戶所詬病，而設(shè)計是服裝的靈魂，必須做好。
從2002年開始，酷紳大量招聘設(shè)計師，開展職業(yè)裝的設(shè)計研究，大量的工作做在客戶提出要求之前。當(dāng)客戶提出要求時，我們已經(jīng)儲備了大量的流行信息、供應(yīng)信息和大量草案，這樣就使設(shè)計變的得心應(yīng)手，讓職業(yè)裝的設(shè)計感大為改善。
筆者：型牌男裝是酷紳服裝推出的網(wǎng)上定制男裝品牌，前邊您提到，量體、按板裁衣、工業(yè)化生產(chǎn)解決了合體問題，那么，處于天南地北的網(wǎng)絡(luò)終端用戶怎么量體定制，而且無后顧之憂呢？
黃岳南：在職業(yè)裝業(yè)務(wù)的拓展過程中，酷紳發(fā)現(xiàn)有很多個人客戶希望能定制屬于自己的個性化服裝，而且他們的要求比職業(yè)裝定制明顯要高，地理分布又比較廣泛。
我們知道，PPG從2005年開始在網(wǎng)絡(luò)上做男襯衫直銷，曾經(jīng)一度非常火熱。那時我就認(rèn)為在網(wǎng)上開展服裝定制的時機(jī)比較成熟。但是，開展網(wǎng)絡(luò)定制又如何解決量體問題呢？量體師去給顧客面對面量體，成本太高；讓顧客自己量體，要量那么多尺寸，顧客能量準(zhǔn)嗎？這種情況下必須想出解決辦法來。
經(jīng)過三年的冥思苦想，我們終于總結(jié)出“密碼定制法”：用密集的服裝號型體系代替面對面量體，只要相鄰號型之間的服裝尺寸差異（行業(yè)術(shù)語叫檔差，實(shí)際上是尺寸精度）顧客感知不到或在顧客可以容忍的范圍之內(nèi)，顧客就可以直接選號定制，而不需要面對面量體。理論上講這種方法應(yīng)該可行。比如，襯衫領(lǐng)圍的檔差為1厘米時，顧客就可以接受——穿40的大了，就穿39的；穿40的小了，就穿41的——不需要有39.5和40.5這樣的尺寸。
于是，我們分析了十多年來所積累的100多萬人的量體尺寸后，有了驚奇的發(fā)現(xiàn)，在只需要顧客提供三個常見尺寸的前提下，使用3000個左右的號型（不同的品種不一樣），就可以保證95%的顧客能定制到合體的服裝。為了驗證這一成果，我們又進(jìn)行了實(shí)際測試，讓團(tuán)體職業(yè)裝客戶按照這三個尺寸進(jìn)行密碼定制，獲得了預(yù)期的效果。這樣，顧客只需使用三個尺寸就能定制了，使客戶定貨的難度大大下降。
密碼定制是信息化時代的一種嶄新的量體定制模式，徹底顛覆了傳統(tǒng)的量體裁衣。在這個模式中，當(dāng)型牌男裝推出新產(chǎn)品時，可以預(yù)先為這款新產(chǎn)品設(shè)計出3000多個號型的樣板，在客戶定貨時，只需把樣板直接調(diào)出來，按板裁剪并進(jìn)行定制即可。不需象手工定制那樣，等到客戶定貨時才開始相關(guān)的工作，因而密碼定制也就可以防止生產(chǎn)過程手忙腳亂，忙中出錯。
對那些自我感覺只用三個尺寸有問題的客戶，也可以提交更多的尺寸，由酷紳的技術(shù)人員復(fù)核以后再決定是否應(yīng)該為他單獨(dú)設(shè)計專用樣板。為了將顧客的定制風(fēng)險降到最低，酷紳還實(shí)行無條件退貨的售后政策，也就是說，顧客對定制的服裝有任何不滿意都可以在規(guī)定的時間內(nèi)退貨，這雖然增加了企業(yè)的成本，但能給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的利益，徹底解決了他們的后顧之憂，也督促酷紳不斷提高業(yè)務(wù)水平。
筆者：從黃總的介紹中，我感覺到黃總以及型牌男裝在很用心地做事，型牌男裝有著客戶至上的態(tài)度、科學(xué)的管理和生產(chǎn)方法、精益求精的產(chǎn)品設(shè)計和解決顧客后顧之憂的服務(wù)，那么，型牌男裝的品牌定位和長遠(yuǎn)發(fā)展方向是什么呢？
黃岳南：型牌男裝的追求是做一個值得信賴的男裝定制專家，要把工業(yè)化定制做到極致，要推動定制男裝成為一種主流的生活方式。我們將不懈努力，不斷創(chuàng)新，為顧客提供越來越優(yōu)質(zhì)的高級男裝定制服務(wù)，力爭始終走在行業(yè)的前頭。（慧聰紡織網(wǎng)）
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